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為進一步提升后勤服務保障效能，2026年3月12日，神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務中心赴陜煤集團榆林化學有限公司企業(yè)共享服務中心（SSC）開展管理模式對標學習。此次“走出去”對標交流，旨在借鑒榆林化學成熟經(jīng)驗與創(chuàng)新做法，優(yōu)化后勤服務中心業(yè)務流程、提升服務質(zhì)效、增強職工滿意度。

隨著公司規(guī)模不斷擴大和職工需求日益多元化，后勤服務保障工作逐漸暴露出短板弱項：服務事項分散在不同隊室、信息流轉(zhuǎn)不夠順暢，職工辦事存在“多頭跑、反復跑”等問題。如何打通服務壁壘、實現(xiàn)高效協(xié)同、提升服務體驗，成為此次學習調(diào)研的重點課題。

榆林化學企業(yè)共享服務中心作為陜煤集團“協(xié)同增效”戰(zhàn)略的樣板窗口，通過整合碎片化服務事項，優(yōu)化服務流程，設立綜合辦事窗口，將飯卡辦理、住宿管理、會議管理、辦公用品申領、非生產(chǎn)性設備設施維修協(xié)調(diào)、承包商入廠安全培訓等多項業(yè)務集中辦理，實現(xiàn)職工辦事“半小時全辦結(jié)、全程零跑腿”，其成熟模式對后勤服務中心有較大的借鑒意義和實踐價值。

通過現(xiàn)場學習交流，此次對標人員深刻感受到，榆林化學共享服務模式的核心在于強化“信息流”、實現(xiàn)業(yè)務互通無障礙。其后臺系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，各崗位人員通過信息互認，熟練掌握跨部門業(yè)務流程，打破專業(yè)分工壁壘，推行“全員通崗”機制，有效避免因分工過細、銜接不暢導致的服務推諉、信息誤差等問題。

在交流過程中，榆林化學的“二維碼線上服務矩陣”成為對標小組關注的焦點。職工只需用手機掃一掃，即可隨時發(fā)起報修、預約會議室、查詢個人信息，所有工單自動派發(fā)、進度實時推送。真正做到“一窗受理、一站服務、一人多能、全程高效”。

對標學習結(jié)束后，后勤服務中心第一時間召開了對標學習成果匯報專題會。此次對標學習既是一次開闊視野的“取經(jīng)之行”，更是一次找準差距、加壓奮進的“動員之行”。樹立“以職工為中心”的服務理念，全面梳理服務流程，在精簡環(huán)節(jié)、優(yōu)化路徑上持續(xù)發(fā)力，積極探索智能窗口服務模式，努力讓職工走進一扇門、找到一個人、辦成所有事。

此外，后勤服務中心積極謀劃“通崗”業(yè)務培訓，鼓勵跨崗位學習，加快打造“一專多能、一崗多責”的復合型隊伍，為信息共享、業(yè)務協(xié)同打牢人才基礎。在消化吸收先進經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合實際研究制定可落地的優(yōu)化方案，穩(wěn)步推進“一站式”服務建設，讓后勤保障更有力度、更有溫度、更具智慧。

中心副主任梁平表示，學習的目的在于轉(zhuǎn)化與落實，后勤服務中心將堅持學以致用，把學習成果轉(zhuǎn)化為具體的工作舉措，不斷提升后勤服務標準化與數(shù)字化水平，為全體職工提供更加便捷、高效的服務保障。（供稿：薛騫慧）